سياسة الاسترجاع
معلومات واضحة حول طلبات الاسترجاع للمنتجات الرقمية.
قبل طلب الاسترجاع
لأن المنتجات الرقمية قد يتم تسليمها أو تفعيلها مباشرة بعد الدفع، يرجى التأكد من المنتج وبياناته قبل إتمام الشراء.
متى يمكن قبول الطلب؟
- وجود مشكلة تقنية أو عدم إمكانية تسليم المنتج بحسب حالة الطلب.
- وجود خطأ واضح من المتجر في تنفيذ الطلب.
- يتم تقييم كل حالة وفق تفاصيل المنتج وحالة استخدامه.
متى لا يقبل الاسترجاع؟
- بعد استخدام أو تفعيل المنتج الرقمي إذا كان المنتج صالحًا وتم تسليمه.
- إذا كان سبب الطلب تغيير الرأي بعد استلام المنتج القابل للاستخدام.
- عند تقديم بيانات خاطئة من العميل أدت إلى تنفيذ الطلب بشكل صحيح.
طريقة التواصل
أرسل تفاصيل الطلب والمشكلة عبر قنوات التواصل الموجودة في المتجر، وسيتم مراجعة الحالة والرد عليك.